前言：上个月在西贝引发如此大争议的“血爆”舆论危机仍然值得思考。表面上，贾国龙似乎坚持“准备好菜”的意思，调动1.8万名员工“打架”，并给对方贴上了“网络黑手党”的标签。这个事件是一系列的妄想，一步步把小事放大。但把这件事归咎于“老板是个白痴”就太肤浅了。西贝能从一家小餐馆发展成为全国连锁店，当然不是靠运气。贾国龙“一言九鼎、永远奋斗”的干劲，绝对是公司这几十年克服困难、抓住机遇的关键。但正是这个一次性的“优势”引发了包包危机媒体时代。那么他犯了哪些错误值得我们关注呢？
成功也是“拼搏精神”，失败也是“拼搏精神”贾国龙的“拼搏精神”才是时代的真正优势经济快速发展。当时，市场瞬息万变，机遇不等人。决策者越果断，越能抵御噪音，就越容易抓住机会。和很多传统企业主一样，他能够屏蔽掉周围的焦虑噪音，比如团队的犹豫、同行的怀疑、短期的困难，专注于前进。这种品质帮助西贝经受住了多次行业波动，并在西北美食中占据了一席之地。但问题是，“屏蔽噪音”并不意味着“屏蔽事实”。过往的成功经验很容易让创始人陷入“路径期待”。这次舆论中最明显的就是贾国龙似乎把“打”作为唯一的解决办法：罗永浩提出质疑。在他眼里，这不是“消费者的声音”，而是一种“不尊重”的表现，“需要惩罚自己”，直接增加了“信心”。我们和敌人之间存在冲突”。
更值得注意的是，当时有传言称西贝准备上市，在敏感时期遭遇意见领袖的批评时，他无意间想到了“有组织、预发布”。这种过度防御本质上是套用了之前的“危机管理”的lohika来“管理舆论”。事实上，在当前的商业环境下，创始人做出“决定”之前必须有一个要求，那就是洞察公众情绪的能力。我见过很多传统企业主都有类似的困境：他们可以掌控供应链、管理门店，但他们不会知道为什么一个“笑话”会被网友放大，为什么意见领袖的一句话会引发连锁反应。不是他们技术弱，而是他们过去依靠“硬功夫”赢得市场的经验已经无法支撑当下“软沟通”的需求。若吉国龙可以少一些“战斗意识”，多一些“倾听意识”，虽然他一开始并不急于拒绝，而是表示“先看看大家真正关心的问题”，这样局面就不会陷入僵局。
“代沟”与年龄无关。很多人说贾国龙和罗永浩相差五岁，但他们就像“父子”一代。这话一语中的，但这种代沟并不是年龄的问题，而是对网络环境的误解。贾国龙并不是不上网。他知道罗永浩的影响力很大，所以立即跳出来回应。这是“上线”的标志。但他并不了解罗永浩影响力的本质，误认为对方的质疑是“恶意攻击”，甚至认为网友点赞转发是“阴谋者”。这就是“关注太少、思维太偏颇”的问题。如今的网络环境，不再是“黑白”的对抗场。
罗永浩的怀疑本身或许并不严重；网友们抱着“看热闹”、“希望得到解释”的心态关注着外面的混乱。这种影响可以称为“快乐的影响”。大家关注的是事件的走向以及该公司是否有诚意，而不是它真正想“拿下”谁。但贾国龙并没有意识到这一点。他认为网民之间的松散互动是“黑帮组织”，并表示连点赞的人都是“小兄弟”。这不仅误解了在线生态的本质，而且还将潜在买家推向了相反的方向。我认为这种认知偏差在传统企业家中非常普遍。
他们习惯于“自上而下”的沟通方式。老板只听他们说的话；该公司已发表声明，将供公众阅读。但如今的网友并不接受这一点，他们都信奉“平等对话”：你跟我讲道理，我就听；你跟我讲道理，我就听你的。如果你摆架子怪我，我就不买账。罗永浩的提问实质上给了西贝一个“解释自己”的机会，而贾国龙却成了“证明自己正确”的战场。说白了，他就是不明白“网上交流的逻辑是共情，而不是说服”。如果当时贾国龙能够屏蔽掉这些恶毒的声音，不乱指他人，也许公众的情绪就不会这么高涨。
不要认为“sassara眼睛和耳朵”是“聚焦”或“阻挡噪音”。很多人都会想到巴菲特，他住在奥马哈小镇，远离华尔街的喧嚣；还有比尔·盖茨的“周日思想”，他每年都会找一个安静的地方阅读大量信息。但这些成功人士的“盾牌”从来不是“闭上眼睛倾听”，而是“筛选信息”：他们远离短期的、无关的噪音，而是积极吸收长期的、基本的事实。但贾国龙这次却反其道而行之：他屏蔽了“罗永浩质疑背后的消费者担忧”和“网友的真实想法”，却将自己的“主观判断”视为“事实”。
直到后来他道歉时，他还在指称“网络黑社会”，可见他到最后也没明白自己做错了什么。不是他不应该回应，而是他不应该用“自己的世界”来掩盖“现实世界”。事实上，对于现在的企业创始人来说，“阻挡噪音”的能力依然重要，但更重要的是“获取有效信息”的能力。比如，多听听团队里年轻人的意见，了解网友们平时谈论的话题；例如，看看其他公司如何处理类似的舆论。它不应该懂得修辞技巧，而是要懂得“如何从问题的角度思考”贾国龙的问题不是他“太自信”，而是他“自信错了地方”。他只相信自己的判断，而忽视了外界的影响。
结论 西贝危机与其说是“公关失败”，不如说是“传统企业家面对新时代的公开课”。这提醒我们，商业世界的逻辑早已发生了变化：过去是靠创始人“一个人就能有所成就”，现在则需要“听懂时代的声音”才能脱身。如果贾国龙真正从这次危机中认识到“网络不是战场，沟通才是解药”，西贝可能永远无法重回巅峰，而对于更多其他企业来说，不要让过去的成功经验成为“认知”。 笼子”的未来。
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前言：上个月在西贝引发如此大争议的“血爆”舆论危机仍然值得思考。表面上，贾国龙似乎坚持“准备好菜”的意思，调动1.8万名员工“打架”，并给对方贴上了“网络黑手党”的标签。这个事件是一系列的妄想，一步步把小事放大。但把这件事归咎于“老板是个白痴”就太肤浅了。西贝能从一家小餐馆发展成为全国连锁店，当然不是靠运气。贾国龙“一言九鼎、永远奋斗”的干劲，绝对是公司这几十年克服困难、抓住机遇的关键。但正是这个一次性的“优势”引发了包包危机媒体时代。那么他犯了哪些错误值得我们关注呢？
成功也是“拼搏精神”，失败也是“拼搏精神”贾国龙的“拼搏精神”才是时代的真正优势经济快速发展。当时，市场瞬息万变，机遇不等人。决策者越果断，越能抵御噪音，就越容易抓住机会。和很多传统企业主一样，他能够屏蔽掉周围的焦虑噪音，比如团队的犹豫、同行的怀疑、短期的困难，专注于前进。这种品质帮助西贝经受住了多次行业波动，并在西北美食中占据了一席之地。但问题是，“屏蔽噪音”并不意味着“屏蔽事实”。过往的成功经验很容易让创始人陷入“路径期待”。这次舆论中最明显的就是贾国龙似乎把“打”作为唯一的解决办法：罗永浩提出质疑。在他眼里，这不是“消费者的声音”，而是一种“不尊重”的表现，“需要惩罚自己”，直接增加了“信心”。我们和敌人之间存在冲突”。
更值得注意的是，当时有传言称西贝准备上市，在敏感时期遭遇意见领袖的批评时，他无意间想到了“有组织、预发布”。这种过度防御本质上是套用了之前的“危机管理”的lohika来“管理舆论”。事实上，在当前的商业环境下，创始人做出“决定”之前必须有一个要求，那就是洞察公众情绪的能力。我见过很多传统企业主都有类似的困境：他们可以掌控供应链、管理门店，但他们不会知道为什么一个“笑话”会被网友放大，为什么意见领袖的一句话会引发连锁反应。不是他们技术弱，而是他们过去依靠“硬功夫”赢得市场的经验已经无法支撑当下“软沟通”的需求。若吉国龙可以少一些“战斗意识”，多一些“倾听意识”，虽然他一开始并不急于拒绝，而是表示“先看看大家真正关心的问题”，这样局面就不会陷入僵局。
“代沟”与年龄无关。很多人说贾国龙和罗永浩相差五岁，但他们就像“父子”一代。这话一语中的，但这种代沟并不是年龄的问题，而是对网络环境的误解。贾国龙并不是不上网。他知道罗永浩的影响力很大，所以立即跳出来回应。这是“上线”的标志。但他并不了解罗永浩影响力的本质，误认为对方的质疑是“恶意攻击”，甚至认为网友点赞转发是“阴谋者”。这就是“关注太少、思维太偏颇”的问题。如今的网络环境，不再是“黑白”的对抗场。
罗永浩的怀疑本身或许并不严重；网友们抱着“看热闹”、“希望得到解释”的心态关注着外面的混乱。这种影响可以称为“快乐的影响”。大家关注的是事件的走向以及该公司是否有诚意，而不是它真正想“拿下”谁。但贾国龙并没有意识到这一点。他认为网民之间的松散互动是“黑帮组织”，并表示连点赞的人都是“小兄弟”。这不仅误解了在线生态的本质，而且还将潜在买家推向了相反的方向。我认为这种认知偏差在传统企业家中非常普遍。
他们习惯于“自上而下”的沟通方式。老板只听他们说的话；该公司已发表声明，将供公众阅读。但如今的网友并不接受这一点，他们都信奉“平等对话”：你跟我讲道理，我就听；你跟我讲道理，我就听你的。如果你摆架子怪我，我就不买账。罗永浩的提问实质上给了西贝一个“解释自己”的机会，而贾国龙却成了“证明自己正确”的战场。说白了，他就是不明白“网上交流的逻辑是共情，而不是说服”。如果当时贾国龙能够屏蔽掉这些恶毒的声音，不乱指他人，也许公众的情绪就不会这么高涨。
不要认为“sassara眼睛和耳朵”是“聚焦”或“阻挡噪音”。很多人都会想到巴菲特，他住在奥马哈小镇，远离华尔街的喧嚣；还有比尔·盖茨的“周日思想”，他每年都会找一个安静的地方阅读大量信息。但这些成功人士的“盾牌”从来不是“闭上眼睛倾听”，而是“筛选信息”：他们远离短期的、无关的噪音，而是积极吸收长期的、基本的事实。但贾国龙这次却反其道而行之：他屏蔽了“罗永浩质疑背后的消费者担忧”和“网友的真实想法”，却将自己的“主观判断”视为“事实”。
直到后来他道歉时，他还在指称“网络黑社会”，可见他到最后也没明白自己做错了什么。不是他不应该回应，而是他不应该用“自己的世界”来掩盖“现实世界”。事实上，对于现在的企业创始人来说，“阻挡噪音”的能力依然重要，但更重要的是“获取有效信息”的能力。比如，多听听团队里年轻人的意见，了解网友们平时谈论的话题；例如，看看其他公司如何处理类似的舆论。它不应该懂得修辞技巧，而是要懂得“如何从问题的角度思考”贾国龙的问题不是他“太自信”，而是他“自信错了地方”。他只相信自己的判断，而忽视了外界的影响。
结论 西贝危机与其说是“公关失败”，不如说是“传统企业家面对新时代的公开课”。这提醒我们，商业世界的逻辑早已发生了变化：过去是靠创始人“一个人就能有所成就”，现在则需要“听懂时代的声音”才能脱身。如果贾国龙真正从这次危机中认识到“网络不是战场，沟通才是解药”，西贝可能永远无法重回巅峰，而对于更多其他企业来说，不要让过去的成功经验成为“认知”。 笼子”的未来。
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